Política de envío

La presente Política de Envío describe de forma clara y transparente el proceso de despacho y entrega de los productos adquiridos a través de los sitios web de Yaxa.

1. Cómo funciona el envío (modelo operativo)

El proceso de envío se desarrolla de la siguiente manera:

• Compra en el sitio.
• Confirmación del pedido.
• Preparación y despacho.
• Transporte logístico.
• Entrega final.

Durante todo el proceso, Yaxa realiza la gestión y acompañamiento del envío y es el punto único de contacto para el cliente.

2. Origen de los productos

Algunos productos pueden ser despachados desde centros logísticos ubicados fuera del país. En estos casos:

• El cliente será informado previamente durante el proceso de compra.
• Los tiempos de entrega podrán variar según el origen del producto.
• Yaxa mantiene la responsabilidad frente al cliente, independientemente del origen del producto o del operador logístico utilizado.

3. Tipos de envío y tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega se calculan a partir de la confirmación del pago.

Envío Express (Productos nacionales)

• Tiempo de entrega estimado: 2 a 5 días hábiles.
• Los productos marcados como “Express” en la tienda son de origen nacional.
• El envío se realiza desde nuestros aliados logísticos en Colombia.

Envío Internacional

• Tiempo de entrega estimado: 6 a 12 días hábiles.
• Los productos marcados como “Internacional” provienen de proveedores en el exterior.
• Pueden aplicar tiempos adicionales por trámites aduaneros.
• Los impuestos y aranceles de importación están incluidos en el precio final mostrado al momento de la compra.

Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, controles de seguridad, alta demanda o disposiciones gubernamentales.

4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de finalizar la compra, teniendo en cuenta el peso y dimensiones del producto, la ciudad de destino y el origen del despacho. En caso de promociones de envío gratuito, estas serán informadas de forma clara en el sitio web.

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información de seguimiento a través del correo electrónico registrado, cuando esté disponible. El seguimiento permitirá conocer el estado general del envío hasta la entrega final.

6. Aduanas, impuestos y controles

Cuando el producto sea despachado desde el exterior, podrá estar sujeto a procesos de control aduanero. Yaxa brindará acompañamiento al cliente en caso de requerirse información adicional para la liberación del envío. En situaciones excepcionales en las que una autoridad impida definitivamente la entrega del producto, se evaluará el caso y se ofrecerá una solución conforme a la ley, incluyendo reenvío o reembolso, según corresponda.

7. Incidencias en el envío

Yaxa gestionará cualquier incidencia relacionada con retrasos significativos, pérdida del envío, daños durante el transporte o entregas incorrectas. El cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales para recibir atención y solución oportuna.

8. Recepción del pedido

Se recomienda al cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega. En caso de evidenciar daños visibles, deberá notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

9. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede comunicarse con los canales oficiales de soporte:

• Correo de soporte: [email protected]
• Teléfono: +57 304 646 5347
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia, UTC -5)

10. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Yaxa, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Envío.